Пост про стандарти обслуговування в сфері гастро в Торонто. Погляд зсередини.
TW: краще не істи за читанням
Багато разів стикалися з позитивними випадками. Коли люди посміхалися, намагалися зробити все найкращім чином і від дущі. Але це скоріше виключення або працівники першого контакту. Фронту так званого.
Зараз я буду казати лише за гостро сферу.
Якщо в Європі я могла натикнутися на похеризм чи грубість від випаленого працею співробітника, то це було можна зрозуміти. Сама знаю що то таке. Але тут 80% тупо похер.
Тут ніхто не поспішає надати послугу. Вони на чілі, на разслабонє. Що досить часто вибішує, тому що в тебе не завжди є час чекати.
Ці ж люди не дуже уважні. Помилки в замовленнях це не рідкість. Причому ти міг кілька разів на чомусь зробити акцент, а помиляться саме в цьому. Моєму чоловікові наприклад взагалі забули принести їжу. Навіть після нагадування. Лол. Дякую хоч в чек не додали. Шкода, що більше ніж годину очікування не повернути і довелося шукати інше місце щоб хоч щось поїсти.
А скільки разів я звертала їжу назад на кухню у себе на роботі, я вже і пригадати не можу. Зараз, коли я набрала для нас нових працівників, ситуація покращилася. Але не виправилася. Нажаль.
Прибирання це окремий біль. В мене натреноване око. Тому заходячи в будь який заклад, я бачу багато робочих моментів. Чесно кажучи, я банально не хочу більше нікуди ходити. І дуже сумую за чистотою.
В мене на роботі з цим теж проблеми. Тому більшість часу відчуваю себе Попелюшкою, яка драіть за всіх все що вони тупо не бачать, або роздаю триндюлей і змушую під наглядом це робити.
Я намагалася дізнатися, чому це так відбувається і ось відповідь, яку я чула від більшості працівників:
- це не твій бізнес. Нащо ти так докладаєшься? Філософія життя в тому, щоб робити як можна меньше праці, але достатньо, щоб тебе не звільнили.
І це рве мені дах. Особливо, коли ці люди просять у мене підвишка ЗП після. Їм не подобається моя позиція: якщо хочеш більшу ЗП, то треба докладати більше зусилля. Ти мусиш приносити цій фірмі більше грошей, якщо хочеш щоб у цієї фірми було більше грошей, щоб заплатити тобі більше.
Як на мене, це банальна логіка.
Тому на виході більшість робить на "і так добре", сервіс виходить гімно, а працівники, які дійсно працюють, відчуваються як милість божа.
Кава з брудних філіжанок, брудні віделки, довге очікування навіть на мінімальне обслуговування і харчові отруєння.
Це страшно, але останній пункт лякає мене найбільш. Але місцевими сприймається як регулярне прикре явище. На прикладі, за останні два тижні мені довело підміняти 3 працівників мого закладу, бо вони на своєму вихідному їли десь в іншому закладі, отруїлися і блювали далі ніж бачили.
Можна авжеж підстраховуватися, брати тільки їжу на виніс, стаканчики ту го, їжу яка тебе не вб'є (як зіпсована риба, наприклад), але досвід моєї змінщиці показу, що і від піци тут можна блювати навіть з носу.