La mia spiacevole esperienza con Kaido Italia...
Ciao a tutti! ^-^ Vi chiedo solo qualche minuto per leggere questo post dove parlo della mia spiacevole esperienza avuta con Kaido Italia, è un po' lungo e contorto, ma ve ne sarei grata se posteste leggere tutto fino alla fine! Grazie ^^
Esattamente un anno fa ho acquistato da Kaido due CD dei Beast 'Good Luck' e 'Time', a fine Gennaio non avevo ancora ricevuto il mio pacco quindi li ho contattati e mi hanno detto che era tornato indietro per un problema con l'indirizzo e che me lo avrebbero spedito nuovamente ad un nuovo indirizzo.
A Febbraio il pacco è arrivato senza problemi e quando l'ho aperto ho notato con dispiacere che le custodie dei CD non erano in condizioni perfette per via di alcuni graffi e delle parti grattate via.
Contatto nuovamente Kaido che riconoscendo il danneggiamento scrive un reclamo alle poste in modo da poter avere il rimborso.
Dopo qualche settimana scrivo per avere notizie e mi dicono che le poste in genere rispondono entro due mesi e che quindi dovevo aspettare ancora un po'. Aspettati due mesi a Maggio li contatto e mi dicono che non hanno ancora ricevuto alcuna risposta dalle poste e che avrebbero provato a scrivere un sollecito.
Aspetto quindi altri due mesi e a Luglio scrivo di nuovo, in quell'occasione vengo con stupore a sapere che le poste in realtà avevano risposto durante i primi due mesi e che avevano dato esito negativo, ovvero non mi avrebbero risarcita per i danni. Chiedo allora più spiegazioni e loro mi rispondono che è stata una loro dimenticanza, che avevano anche parlato con il direttore delle loro poste e che ormai non si poteva più fare nulla.
A questo punto ho deciso di prendere la situazione in mano e andare di persona alle poste, a questo proposito chiedo a Kaido che mi vengano dati gli estremi del loro reclamo fatto a Febbraio, ma mi dicono che non posso averli perchè il reclamo è stato archiviato ed è ormai una pratica chiusa.
Sono andata lo stesso in posta dove una signora si è occupata della mia questione e mi ha fatto fare a mia volta un reclamo (io come destinatario non potrei fare reclamo, solo il mittente potrebbe) e inoltre mi ha confermano che con gli estremi avremmo potuto trovare il reclamo anche se archiviato.
Scrivo così a Kaido per avere i riferimenti e mi rispondono che a fine mese (è ormai Agosto) una volta tornati dalle ferie si sarebbero messi in contatto con il loro commercialista per farmi avere il documento del reclamo.
A fine Settembre non avevo ancora avuto notizie da loro. Nel frattempo la direttrice delle posta dove mi ero rivolta mi contatta e mi dice che non risulta esserci nessuno reclamo da parte della ditta Kaido Italia e in risposta al mio reclamo mi dice che le poste non mi avrebbero rimborsata perchè la spedizione, nonostante il problema iniziale dell'indirizzo, era stata portata a termine e che era invece responsabilità della ditta.
Preciso che i CD mi sono stati spediti con il 'piego libri' con il quale, come le poste mi hanno poi confermato, è possibile spedire CD, ma che sta al mittente assicurarsi che la merce sia ben imballata (il piego libri è una busta con al suo interno uno strato di pluriball).
I due CD dei Beast che ho comprato sono particolarmente spessi e pesanti, infatti il pacco mi è arrivato visivamente piegato nel mezzo (erano messi uno di fianco all'altro) e inoltre lo strato di pluriball era sgonfio.
Dopo ben tre mesi scrivo a Kaido che non si era più fatta sentire da Agosto e dalle loro parole intuisco che non avevano contattato il commercialista perchè per loro la questione era ormai chiusa, allora insisto per vedere il reclamo e insisto anche sul fatto che è loro responsabilità assicurarsi che il pacco sia ben imballato.
Loro si sono difesi sottolineando che sul loro sito c'è scritto "* In nessun caso la ditta KAIDO ITALIA è responsabile di eventuali disservizi delle Poste Italiane quali ritardo, danneggiamento o perdita del pacco" e che per questo non possono rimborsarmi non ritenendosi responsabili.
In seguito alla mia insistenza hanno contattato il commercialista e come mi avevano già detto in passato mi riferiscono che non posso avere il documento e che non possono nemmeno sostituirmi le custodie dei CD.
Alla fine non ho mai ricevuto una conferma per quanto riguarda il reclamo.
Non ho scritto questo post per dire chi doveva rimborsarmi e chi no, ma perchè era l'unica cosa che potevo fare dato che sia le poste che Kaido mi hanno negato il rimborso.
Da quella che è stata la mia esperienza posso dirvi però che Kaido ha mancato di professionalità e in più situazioni a cercato di evitarmi e non ha mai dato una risposta diretta alle mie domande se non dopo la mia insistenza.
Scrivo anche per avvisarvi che il modo in cui spediscono la loro merce può essere economico, ma non garantisce sempre che arrivi intatta.
Sono andata avanti per un anno perchè speravo bastasse l'onestà delle persone per risolvere la questione, ma mi sbagliavo.
Vi ringrazio per aver letto questo post estremamente lungo e spero che a nessuno di voi capiti la mia stessa cosa ^^ GRAZIE!
