Widerlöv & Co har genom åren gått i bräschen för utvecklingen inom mäklarbranschen. De var till exempel det första mäklarföretaget i Sverige som hade en egen hemsida, de första att erbjuda accepterat pris, att bistå med flyttstädning och att bryta en rad traditionella branschmönster. Nu visar Widerlöv & Co återigen vägen genom digitalisera en del processer som underlättar vardagen för sina mäklare och kunder när det är dags att köpa ny bostad.

Den normala tågordningen är att potentiella köpare fått uppge sitt namn till mäklaren i samband med visning, (ja du känner säkert igen hur det brukar funka). Tillbaka på kontoret får mäklaren mata in alla uppgifterna i datorn och sedan börjar jobbet med att kontakta intressenter, inleda budgivning och så vidare. Det är mycket manuellt arbete som tar väldigt mycket tid.

Med Infoping är nu hela den processen digitaliserad och automatiserad. Direkt på visningen får köpare fylla i sina kontaktuppgifter på en läsplatta, vilket skickar in kontaktinformationen rakt in i mäklarsystemet och Infoping samtidigt. När mäklaren stäng visningen triggas en process igång automatiskt och besökarna får ett meddelande i mobilen där de kan svara om de är intresserade av objektet, om de behöver hjälp med lånelöfte eller vill lägga ett bud.

Exempel på mobilmeddelande

Detta frigör en hel del tid för mäklarna på Widerlöv & Co, samtidigt som det underlättar för de potentiella köparna. Infoping gör det snabbt och enkelt för budgivarna att följa allt som händer i samband med en försäljning. Men det tar inte slut där.

Efter att affären avslutats och köparen tillträtt bostaden, används Infoping för korta kundundersökningar där köpare och säljare kan svara, direkt via sms, på hur de tycker att allting fungerat. Även detta sker per automatik direkt när en bostad är markerad som såld i mäklarsystemet. Widerlöv & Co kan när som helst få rapporter på dessa kundundersökningar. Detta har resulterat i en mycket högre svarsfrekvens än tidigare när det gjordes via mail.

Här finns mer info om Infoping för mäklare –>.

Nicke Holgersson, Co founder

Vår blogg gästas av våra vänner och kommunikationsexperter från LILO

Att ge utvecklande feedback till sina medarbetare, ge riktigt bra service, sälja mer och stärka sitt varumärke har en sak gemensamt. För att få bra, snabbt och hållbart resultat behöver du tänka på hur du kommunicerar.

I första intrycket söker vi, medvetet eller omedvetet, efter empati och vänlighet för att kunna känna oss trygga. Det beror på att den äldsta delen av vår hjärna som vi haft i miljontals år, det som brukar kallas reptilhjärnan, skyddar oss och därför söker efter trygghet. Den går igång om den ser, hör eller känner av något som skapar osäkerhet eller liknar fara och den reagerar snabbare än någon annan del av hjärnan.

När reptilhjärnan går igång börjar den varna oss att det är något som inte stämmer, något som inte känns bra. En person som befinner sig i reptilhjärnan är mer kritiskt tänkande och nästan letar efter fel och brister.
Därför bör du undvika reptilhjärnan genom att kommunicera vad du kan göra eller erbjuda för service, eller vilken lösning det finns, istället för att bara fokusera på problemet.

Nutid, lösning och framtid.
I kommunikationen med varandra brukar målet oftast vara att ge den information som mottagaren behöver och samtidigt få så bra energi som möjligt, från båda håll. Det kan vara mellan företag och kund, kund och medarbetare, medarbetare och chef eller partners emellan. Ändå kommunicerar vi många gånger med fokus på vad som inte går, vad man inte kan eller får göra, vad man inte kan erbjuda, istället för att fokusera på vad som går att göra, vad man får och kan göra, vad man kan erbjuda för lösning.

Här är ett exempel på en text från en lapp i en matvarubutik:
“Kära Postkunder!
Vi har tyvärr inte möjlighet att ta hand om ert emballage.
Om Ni öppnar era paket/brev här så var vänliga att ta med skräpet.
MVH
Personalen”

Vi hade inte förväntat oss, eller ens tänkt på, att öppna våra paket inne i butiken. Men när den här lappen berättar vilken service de inte kan erbjuda och vi ser en papperskorg precis innanför disken börjar vår reptilhjärna tycka att det är dålig service och fundera på varför vi inte får öppna paket här.

Hur hade man enkelt kunna skriva om denna lapp med fokus på framtid och lösning då?
Här kommer ett förslag:
“Kära Postkunder!
Om Ni öppnar era paket/brev här så var vänliga att ta med skräpet.
Med vänliga hälsningar,
Personalen”

Att helt stryka det ni inte kan erbjuda och skriva ut MVH ger en tryggare och vänligare känsla som inte triggar igång reptilhjärnan.

Ett budskap med fokus på vad som inte går, vad man inte kan eller får göra eller vad man inte kan erbjuda väcker irritation, frågetecken och oro. Många gånger så trasslar man faktiskt in sig i reptilhjärnan helt i onödan då kunden inte var medveten om eller ens var intresserad av det ni inte kan erbjuda men det blir en trigger då kunden får reda på att ni inte kan erbjuda den här lösningen.
Det är extra viktigt att tänka på att kommunicera med nutid, framtid och lösning i fokus i skriftlig kommunikation eftersom både kroppsspråk och ton försvinner då och det enda vi har kvar att jobba med är orden.

Vad och hur du kommunicerar påverkar både ditt och hela företagets varumärke. Varje samtal, varje text som skapas, varje mail, informationsutskick, text i sociala medier, offert, skylt och lapp kommer antingen att generera pengar eller kosta pengar. Mottagaren kommer medvetet eller omedvetet basera vad den tycker om varumärket beroende på vad och hur du kommunicerar.
Vare sig du vill bli tydligare och nå fram till fler i din kommunikation, få bättre relationer, få nöjdare kunder, stärka ditt varumärke eller sälja mer är det din kommunikation du behöver vässa!

Genom att kommunicera med fokus på nutid, lösning och framtid bygger du bättre relationer, stärker ditt varumärke, sticker ut från dina konkurrenter, får nöjdare medarbetare och ökar din försäljning och vinst.

Gästbloggare: Emilie Loman & Joakim Lindström
Efter att tillsammans uträttat storverk på en telekomjätte, där de bland annat höjde kundnöjdheten hos företagskunderna med 3 % på mindre än en vecka och myntade uttrycken ”wowservice” och ”wowkommunikation”, begav sig Joakim och Emilie ut för att hjälpa fler företag att höja nivån på kommunikationen och ge ledare och medarbetare rätt förutsättningar att nå sina mål. Namnet LILO, som är en förkortning av deras två efternamn, fick de för att de alltid dök upp som dynamisk duo, och när dessutom en inbjudan att utbildas hos Disney i Orlando trillade in var saken klar. Där har ni LILO! Två kommunikationsexperter, utbildare och föreläsare som nu hjälper fler att bli bäst på ”wowservice” och ”wowkommunikation”.
Läs mer och lyssna på deras blogg på – www.lilos.se

När det blir skarpt läge och katastrofen är ett faktum gäller det att ha en plan för hur man ska kommunicera med anställda och andra berörda. Att nå ut med information när det är som viktigast och att få snabb respons kan vara direkt avgörande för personalen och verksamheten. Det är en stor utmaning i alla organisationer och kräver att man har en plan.

I samband med terrorattacken på Drottninggatan den 7e april hade våra kunder exakt koll på hur de skulle göra. De var förberedda, hade en lösning på plats och kunde agera blixtsnabbt.

Ett exempel är vår kund Forefront Consulting. De har sitt huvudkontor på Holländargatan (med utgång mot Drottninggatan) och blev snabbt varse om situationen och det kaos som uppstått. Inom några minuter kunde de få ut ett brådskande mobilmeddelande till alla anställda med hjälp av vår meddelandetjänst Infoping. Snabbt och enkelt kunde de nå ut med den information som fanns för tillfället, ge instruktioner och samtidigt be sina anställda att bekräfta på en svarsknapp om de var OK.

Inom 10 minuter hade 93% av de drygt 260 anställda bekräftat att de var OK och samordnare på huvudkontoret kunde fokusera sin tid och energi på att få tag på de kvarvarande 7 procenten.

Forefront Consulting är en av flera av våra kunder i Stockholm som fick nytta av Infoping i samband med den fruktansvärda attacken. De är ett bra exempel på hur viktigt det är att vara förberedd och ha en plan för hur man kan hantera informationsprocessen i samband med en krissituation.

Jag vill tillägga att Infoping även används i andra mer vardagliga situationer där det finns behov av snabb informationsdelning, feedback och uppföljning.

Hur ser er plan inför en krissituation ut?

Skrivet av Nicke Holgersson, Co Founder på Infoping

“Hoppet är det sista som överger människan” är ett gammalt välkänt ordspråk. Det ligger mycket i det ordspråket. Utan förhoppningar, drömmar och önskningar skulle nog livet vara ganska trist. Hoppet och drömmarna är det som driver oss framåt och dom påverkar oss att utveckla och utvecklas.

Ibland behöver vi dock mer än att hoppas, vi behöver veta. I väldigt många vardagssituationer är det väldigt mycket bättre och enklare att veta än att hoppas.

På Infoping jobbar vi med kommunikation och mätbara kommunikationsprocesser. Vi hjälper våra kunder att kommunicera mer effektivt. Våra kunder ska inte bara hoppas att information når fram, blir mottagen och läst, de ska veta.

Några enkla exempel

• När man arbetar med krisinformation och vill nå ledning, anställda och olika grupper med viktig information, är det bättre att veta (istället för att hoppas) om informationen nått fram och blivit läst.
  
  
• Driver man en restaurang eller tandläkarklinik etc. kan det vara värdefullt att veta (istället för att hoppas) om kunden kommer på bokad tid, så man slipper onödiga “no show” situationer.
  
  
• Att som transportföretag få bekräftelse på att kunden finns på plats att ta emot en försändelse på utsatt tid, och inte riskera att behöva åka i onödan.

Det går att göra en lång lista på vardagssituationer där det är bättre att veta än att hoppas. I slutändan handlar det om möjligheten att spara tid och pengar, vilket är en stark drivkraft i alla affärsverksamheter.

Nicke Holgersson, Co founder på Infoping

En evig utmaning på alla företag och organisationer är hur man ska nå ut med viktig information till rätt människor i rätt tid, samt kunna mäta och få koll på att informationen verkligen nått fram. Det kan gälla såväl intern som extern information.

Nu har vi använt mail och sms i över 20 år. Där har vi vant oss att cc'a allt möjligt för säkerhets skull vilket gör att vi spenderar onödigt mycket tid åt saker som borde vara enkla. Resultatet är att vi inte orkar läsa alla mail vi får och att vår mailbox dignar av olästa mail.

Studier visar att 30-40% av interna mail aldrig ens blir öppnade. Mer läsning här för den som vill.

Känner du igen kommentarerna, “Tror inte jag fått det mailet” eller “Den infon har jag missat”?

När du vill få bättre koll på att viktig information verkligen nått fram, blivit läst och få feedback finns det ju smartare verktyg. Frågan är ju delvis hur vi ska hantera bruset som ständigt ökar?

Jag vet att det finns smartare lösningar där vi kan få respons som är mätbar och som kan hjälpa oss att spara tid.

Är det inte dags för något nytt som är smartare?
Hur gör ni på ert företag?

Hör gärna av er och berätta.

Nicke Holgersson
Co Founder, Infoping
nicke@infoping.se

Med Infoping skickar du meddelanden till grupper eller enstaka mottagare.

Meddelandena skickas som pushnotiser till dem som installerat appen, och som sms till dem som inte installerat appen. Detta sker per automatik då systemet vet vilka som installerat appen och vilka som inte gjort det.

Med ett Infopingmeddelande kan du skicka med olika typer av svarsknappar för att enkelt samla in feedback från alla medlemmar i gruppen. Därför är Infoping ett mycket smidigt system för att göra snabba mätningar på viktiga saker man vill ha feedback på (typ mentometer).

Den stora skillnaden mot många andra appar och lösningar är att det inte krävs att alla har appen, eftersom även de som fått informationen som sms kan ge feedback. På så sätt blir alla inkluderade och ingen hamnar utanför informationsprocessen.

En annan viktig sak är att ju fler som installerar appen och tar emot pushnotiser istället för sms, desto mindre blir sms-kostnaden för organisationen.

Man kan ha hur många grupper som helst och för varje grupp kan man sätta behörigheter. På så sätt kan du styra vem som får administrera gruppen samt vem som får skicka meddelande till just den specifika gruppen. Det gör det enkelt att delegera ansvar för undergrupper etc.

Alla meddelanden som skickas via Infoping spåras och mäts så att du vet exakt hur många som faktiskt öppnat ett meddelande, och hur många som gett feedback med hjälp av de svarsknappar du valt att använda. Det ger dig mer och bättre kunskap om att information verkligen blivit mottagen. Med lättöverskådlig statistik blir det enklare för dig att följa upp och samla ihop värdefull data.

Med Infoping skickar du smarta sms som är brandade mer ert avsändarnamn, er logga och färger. Då blir det inte bara snyggt, utan även tydligt vem informationen kommer från.

How interesting or fun is it to communicate to someone without getting any feedback?

In any kind of communication one of the most important things we need is feedback. Feedback is one of the cornerstones to understand that the audience has recieved and understood the information. In any business or organisation, feedback and engagement is essential. The better feedback you get, the more knowledge and guidance you get to make better decisions. It can be feedback from employees, management, stakeholders, customers etc.

Getting employees to engage and give feedback in a timely manner is a big challenge concidering the flood of information most of us are living in. Therefore it’s important to use the right communication channel depending on what kind of feedback that’s needed.

Current workforce puts a lot of time communicating thru various channels, such as e-mail, phone, intranet, collaboration tools, social media, texting, instant messaging etc. In many situations we spend unnecessary time, energy and recources to reach our goal. I don’t believe there is one single channel to use for everything. It’s more a matter of what we need to accomplish to decide what channel to use for a specific task or situation.

It’s really hard to break thru in the noise of information flowing around. E-mails with many cc’s and replies can be really annoying, and content is sometimes so poorly written that the audience doesn’t see the importance of giving feedback. The result is that our people miss or ignore recieved information.

So how can we make communication and feedback easier and smarter? And how can we track, measure and follow up more efficiantly? Theese are some of the questions we are working with when developing Infoping.

Feedback is the essential and most important part of Infoping. We help our customers to track, measure and get better feedback when communicating with their people. And in the end Infoping saves time for everyone. Our goal is to tear down any technical obsticles or threshold and make it so easy to engage and give feedback that there should be no excuse.

“It’s all about feedback”

Want to know more? Contact me and check out our website.

By Nicke Holgersson, Co founder
nicke@infoping.se