Digitalisation des points de vente: quand les clients font le job
Alors que bien des distributeurs s’interrogent encore sur la nécessité de digitaliser leurs points de vente, dégainer son smartphone en boutique est devenu un geste naturel pour la moitié de leurs clients. En 2014 en effet, 50 % des consommateurs ont consulté leur mobile en magasin, contre 23 % seulement en 2012*, signe d’une tendance de fond appelée à se généraliser. 25 % l’ont utilisé pour photographier le produit et l’envoyer à des amis, 23 % l’ont fait pour obtenir plus d’informations et… 20 % y ont eu recours pour trouver un meilleur prix sur le Web ! Pourtant, en adoptant une démarche proactive d’accompagnement digital des produits physiques qu’ils distribuent, les réseaux de boutique pourraient à peu de frais transformer les smartphones de leurs clients en précieux alliés.
“En 2014 en effet, 50 % des consommateurs ont consulté leur mobile en magasin”
Ainsi parmi les nombreuses startups surfant sur cette irrésistible lame de fond, Winebuzz Developpement propose Tagawine, une application permettant aux utilisateurs d’obtenir une information enrichie sur une bouteille de vin à partir d’une simple photographie de son étiquette : caractéristiques de la cuvée, prix moyen, maturité, avis des autres utilisateurs, Tagawine associe l’expertise d’un sommelier virtuel à la convivialité d’un réseau social.
Là où Tagawine devient le meilleur ami du point de vente, c’est lorsque pour chaque vin sélectionné, son système de géolocalisation propose les points de vente les plus proches… ou les plus sympas ! Chaque Tagawinaute peut en effet partager avec le reste des utilisateurs les coordonnées de son caviste préféré, assorties des commentaires (pertinence des conseils, services complémentaires, amabilité) qui feront toute la différence au moment de concrétiser l’acte d’achat.
Un packaging au contenu enrichi et infini
Sur le même principe, des applications autour de la reconnaissance d’images pourraient être proposées par les distributeurs en partenariat avec les fabricants, afin d’offrir aux consommateurs un contenu enrichi par rapport aux produits physiques qu’ils s’apprêtent à acheter. En une photo, une appli pourrait identifier si un produit alimentaire est consommable par un intolérant au gluten ou au lactose, ou bien adapté à un régime alimentaire donné. A partir d’une photo d’un produit, le client potentiel pourrait visualiser une vidéo de l’artisan racontant sa fabrication ou une recette associée, ou se voir proposer une offre promotionnelle. Un packaging connecté pourrait également renseigner sur les conseils d’utilisation, présenter un tutoriel, des avis de consommateurs, etc.
L’appli de réalité augmentée de BlippAR permet déjà aux mobinautes de transformer l’étiquette de la bouteille de Ketchup Heinz en carnet de recettes spécial ketchup.
Des possibilités infinies pour enrichir un support publicitaire ou un packaging et offrir une expérience unique et différenciante.
* étude Ifop/WincorNixdorf du 17 au 22 avril 2014
Pour aller plus loin :